Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos — TORRES Activewear
En TORRES queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, clara y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que un artículo sea elegible para devolución deberá:
- Estar sin usar y sin lavar.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar sus etiquetas originales.
- No presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante, daños o señales de uso.
- Incluir, cuando corresponda, su embalaje original.
Por razones de higiene, algunos productos o accesorios pueden no ser elegibles para devolución una vez utilizados o abiertos.
Cómo solicitar una devolución:
Antes de enviar cualquier producto de regreso, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Incluye:
Número de pedido
Nombre utilizado en la compra
Correo electrónico asociado al pedido
Artículo que deseas devolver
Motivo de la devolución
No envíes productos de regreso sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes de nuestro equipo.
Cambios
Si deseas cambiar una talla o producto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el artículo solicitado ya no está disponible, podremos ofrecerte las alternativas disponibles o gestionar la devolución correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Cuando sea aprobada, el reembolso será procesado al método de pago original.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días laborables adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.
Los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables, salvo cuando el pedido presente un error atribuible a TORRES Activewear.
Productos incorrectos, dañados o defectuosos
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado, contáctanos lo antes posible después de recibirlo.
Incluye fotografías claras del producto y tu número de pedido para que podamos revisar el caso.
Si confirmamos que existe un error por nuestra parte, trabajaremos contigo para ofrecerte una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o reembolso.
Cancelaciones
Si necesitas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido procesado. Una vez preparado o enviado, no podemos garantizar que sea posible cancelarlo.
Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta relacionada con un envío, devolución o pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
correo: supporttorres@gmail
TORRES Activewear
El poder de lo simple.